“非常感谢你们！雪天冒着危险给我送来温暖和急需，你们真是人民的好公仆。”这是江苏市民孙先生在微信中对安徽高速员工表达的谢意。

1月4日下午4:30，气温骤降，京台高速小西冲枢纽匝道桥结冰，安庆往合肥方向出现车辆拥堵滞留。独自驾车的孙先生在等待中突感身体不适，原来他患有低血糖症，由于车内有没有食物和水，长时间没有进食感觉眩晕。情急之下，孙先生按照情报板提示的客服号码，给合肥绕城高速合肥管理处打去了求助电话。

合肥处总机接到孙先生电话后，立即派出除雪应急保障组前去救援。这些保障组队员，在没有救援任务的情况下，还担负着除雪保通工作。有些队员刚刚才从除雪一线返回。当听说有司机需要帮助时，顾不得身体疲惫，立即打起精神，迅速将热水、泡面、热馒头和包子、面包等物资装上车。队员张楠楠还记下了孙先生的电话，并加了微信，通过微信定位功能，准确找到孙先生的位置。

考虑到现场滞留车辆较多，保障组决定多携带一些食品、热水等物资。5:20左右，保障组驱车赶到了滞留路段，找到了孙先生，并送上了热乎乎的热包子和开水。随后，队员们手提肩扛带着救援食品，越过护栏，一辆车一辆车地问询，免费向需要的司乘人员发放救援食品。与此同时，相邻的合安管理处、合安扩建办等单位闻讯后也带着救援食品赶来过来，并在高速上设置了临时“救助点”，免费发放饮用水、方便面、面包等食物。